Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contact@belviko.com.
Les articles retournés devront être envoyés à l'adresse suivante :
[INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@belviko.com.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes) ;
- les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
- les produits d'hygiène et de soins personnels (par exemple les produits de beauté).
Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Si vous avez des questions concernant un article en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
Les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article reçu. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de justification.
L'article devra être retourné dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Vous serez ensuite informé de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@belviko.com.